Kundenbereich
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Wir sind ein seit vier Jahrzehnten bestehendes, international etabliertes Softwarehaus mit Sitz in Langenfeld. Kompetenz und persönliche, langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden sind das Fundament unseres Erfolgs.

Für unsere Kunden aus Industrie und Handel konzipieren, entwickeln und betreiben wir

  • eine eigene Anwendung mit den Modulen Kollektion, Materialwirtschaft, Produktionsplanung, Vertrieb, Logistik und Lagerverwaltung,
  • eigene B2B-Shop- und Außendienst-Lösungen.

Zur Unterstützung unseres Teams bei Supportanfragen zu unseren Produkten suchen wir ab sofort einen

Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk 

Deine Aufgaben:

  • Strukturierter IT-Support: Annahme, Analyse und Klassifizierung der telefonisch eingehenden IT-Störungsmeldungen aus unseren Software-Produkten:

    • Erstlösung der Störungen nach vorgegebenen Lösungswegen
    • Erfassen und Dokumentieren der Störungen in unserem Ticketsystem
    • Weiterleiten der Störungsmeldungen an nachgelagerte Teams

  • Vernetzte Kommunikation: Du übernimmst die telefonische Kundenbetreuung und bearbeitest Anfragen per Ticketsystem
  • Selbständiges Arbeiten: Du überwachst die interne Bearbeitung der Kundentickets und erstellst, erweiterst und aktualisierst die Wissensdatenbanken
  • Kunden- und Lösungsorientierung: Du erarbeitest Vorschläge zur Prozessoptimierung im Service-Management

Dein Profil:

  • Du verfügst über eine abgeschlossene technische/ kaufmännische oder IT-Berufsausbildung
  • Du besitzt Know-How und Erfahrung im User Help Desk, Service Desk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung
  • Idealerweise bringst Du Berufserfahrung mit im Bereich Software-Anwendungen (ERP oder kaufmännische Anwendungen) und hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis
  • Du besitzt ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
  • Du bist ein engagierter Teamplayer mit eigenverantwortlicher Arbeitsweise
  • Du arbeitest qualitätsbewusst, kommunizierst professionell, bist zuverlässig und belastbar

Unser Angebot:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben 
  • Flache Hierarchien, Eigenverantwortung und persönlicher Gestaltungsspielraum
  • Ein kompetentes, hoch motiviertes und hilfsbereites Team
  • Aktive Mitgestaltung zukünftiger Produkte
  • 30 Tage Urlaub, gleitende Arbeitszeit
  • Kostenlose Getränke, frisches Obst und Gemüse
  • Kantine für den großen Hunger

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, bevorzugt per E-Mail, mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deinem frühestmöglichen Einstellungstermin an jobscpa.de oder CPA SoftwareConsult GmbH, Barbara Lang, Zur Schlenkhecke 6, 40764 Langenfeld

 

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